Storno podmínky

1. Kdo jsme

Provozovatelem ubytování je Victoria Sopčáková (IČO 17940729, Hazlov 394, 351 32 Hazlov). Kontakt pro storno a změny: rezervace@hideout-villa.com, +420 602 411 599.

2. Storno ze strany hosta

Pokud potřebuješ rezervaci zrušit, napiš nám co nejdříve e-mailem. Výše vratky závisí hlavně na tom, jak daleko před termínem storno přijde.

• Zrušení s dostatečným předstihem — vrátíme 50 % uhrazené částky.
• Pozdní storno nebo no-show — vratka není automaticky možná; postup potvrdí Victoria podle termínu a typu rezervace.

Storno se vždy řídí časem mezi obdržením žádosti a plánovaným termínem rezervace.

3. Změna termínu

• Změna termínu je možná pouze podle dostupnosti a po potvrzení Victorií.
• U pozdní změny termínu postupujeme stejně jako u storna. Novou rezervaci může být potřeba vytvořit zvlášť.

4. Storno ze strany Hideout Villa

Pokud bychom z důvodu na naší straně museli pobyt zrušit (havárie, nečekaná oprava, vyšší moc), vrátíme ti 100 % uhrazené ceny. Pokud již máš zaplacené nevratné cestovní výdaje (letenka, vlak), uhradíme i je proti dokladu, maximálně do výše ceny pobytu.

5. Vyšší moc a mimořádné situace

Pokud nemůžeš přicestovat z důvodu, který je mimo tvou kontrolu (státní zákaz cestování, vážná nemoc s lékařským potvrzením, úmrtí v rodině, přírodní katastrofa), kontaktuj nás co nejdříve. V těchto případech řešíme postup individuálně, nejčastěji přesunem termínu podle dostupnosti.

Doporučujeme uzavřít cestovní pojištění se storno připojištěním. Hideout Villa cestovní pojištění neposkytuje.

6. Jak požádat o storno

1. Pošli e-mail na rezervace@hideout-villa.com s předmětem "Storno rezervace [tvoje jméno + termín]".
2. Do 2 pracovních dnů ti potvrdíme přijetí žádosti a sdělíme výši vratky podle data doručení.
3. Po tvém potvrzení iniciujeme refund přes Stripe — peníze se vrátí na stejnou kartu, kterou jsi platil/a, typicky do 5–10 pracovních dnů.
4. O dokončení vratky tě informuje Stripe e-mailem; my pošleme finální potvrzení a daňový doklad.

7. Dárkové poukazy

• Zakoupený dárkový poukaz je nevratný, ale převoditelný — můžeš ho darovat dál.
• Platnost poukazu je 1 rok od zakoupení; po vzájemné dohodě lze prodloužit.
• Pokud poukaz uplatníš na rezervaci a tu pak stornuješ, další postup se řídí stejnými storno podmínkami jako běžná rezervace.

8. Reklamace pobytu

Pokud byly v průběhu pobytu vady (nefunkční vybavení, závažný hluk mimo náš dosah, hygienické problémy), nahlas nám je během pobytu na +420 602 411 599 — máme tak šanci je odstranit. Reklamace dodaných služeb se řídí občanským zákoníkem.

9. Rozhodné právo

Smluvní vztah se řídí právem České republiky. Případné spory řeší obecný soud podle sídla provozovatele, pokud nejde o spotřebitelský spor řešitelný u České obchodní inspekce (mimosoudní řešení).